在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。

A、油品差异化

B、服务差异化

C、形象差异化

D、市场差异化

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

A.我很愿意为您查询一下

B.请稍等，正在查询

C.我给你查一下

D.确认一下，您要查询的是“***”，是吗？