2016年3月18日，国务院常务会议审议通过了全面推开营改增试点方案，明确自2016年5月1日起，全面推开营改增试点，将建筑业、房地产业、金融业、生活服务业纳入试点范围，改征增值税的适用税率。改征后，建筑业和房地产业适用（）税率？

A、17%

B、13%

C、11%

D、6%

公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？