答案:A
核心层产品的具体外观是()。
A.核心层
B.形式层
C.潜在层
D.延伸层
饭店服务的无形性,是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目,也就是说,饭店很难将服务产品()。
A.统一化、科学化
B.具体化、数量化
C.程序化、规范化
D.标准化、科学化