参考答案：

危机：每个人在其一生中经常会遇到应激或挫折，一旦这种应激或挫折不能自己解决或处理时，则会发生心理失衡，而这种失衡状态便成为危机。

注：应激是指一种能引起心理生理变化的刺激的、长期的高度紧张反应。长期处于应激状态，能使思维、行为等紊乱而导致心理异常。

应激，分生理性应激和心理性应激。

生理性应激：击溃生物化学保护装置的三个阶段：惊觉阶段，阻抗阶段和衰竭阶段。

植物性神经紊乱是惊觉阶段的特征。

紊乱消失，内分泌失调是阻抗阶段的特征。

免疫功能下降，患重病是衰竭阶段的特征。

心理性应激，原因在于自己的愿望或某种情境对自己的要求超越自己的能力。其引起的心理异常包括恶劣心境。

挫折是指在从事有目的的活动中，因不能克服或未能克服障碍和阻力，致使目标不能达到的一种心理打击。

危机干预：是一种短程的帮助过程，是对处于困境或遭受挫折的人予以关怀和帮助的一种方式。有时也被称为情绪急救。