城市化水平是指( )。
A．城市数量的多少
B．城镇人口占总人口的比重
C．城镇规模的大小
D．工业化程度的高低
参考答案：B
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C．语言要明确、简练、语速音量适中。
D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
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