母亲用另一只手拉着我口平静地对护士说口这是我的女儿□和你差不多大小口正在医科大学读书口她也将面对自己的第一个患者口我真希望她第一次扎针的时候□也能得到患者的宽容和鼓励口听了母亲的话口我的心里充满了温暖与幸福口 

1．在文中的“口”内填入恰当的标点符号。 

2．文中的“她”指的是                   。

3．母亲说话时的语气是                   。

4．文中这位母亲的话让我们明白了要想得到别人的宽容和鼓励，就要                    ，善待别人，就是善待                    。