问题
材料分析题
医患纠纷，首先患在沟通不畅、各说各话。为改变这一状况，北京市卫生局前不久邀请首都市民，到自己下属的三级甲等医院进行“医院工作一日体验”活动。
（1）现在一听说医疗纠纷，人们总是不自觉地认为责任在医院。请分析为什么会有这样的想法。
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（2）分析说明北京市卫生局开展。
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（3）什么是换位思考？人与人之间为什么要进行换位思考？
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答案
（1）因为大部分纠纷的发生都与医务人员的医疗行为有关，如缺少知情沟通、服务不到位、医疗费负担过重、治疗未达预期目标等等，这很容易导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。
（2）让市民们通过体验以获得真实感受，来搭建医患之间换位思考的桥梁，从而消除误会，减少医患纠纷。
（3）换位思考就是设身处地为他人着想，即想他人所想，理解至上。换位思考是人对人的一种心理体验过程。因为人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。将心比心、设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。