下面句中加点的词语使用不恰当的一项是（     ）

A．入夜，亮化扩建后的朝阳路华灯齐放，流光溢彩。

B．《哈利·波特》以其生动曲折的故事情节，栩栩如生的人物形象而引人入胜。

C．在南宁市几条繁华的商业街上，观光购物的人流济济一堂，笑容满面。

D．我们对别人的成功经验固然需要学习，但不可生搬硬套。

服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。