患儿女，3岁。自幼发现心脏杂音，经常患肺炎，查体胸骨左缘第3-4肋间Ⅳ级粗糙收缩期杂音，心电图示左心室及右心室均肥大，X线片示肺血多。

所患疾病可能是

A．室间隔缺损

B．房间隔缺损

C．动脉导管未闭

D．法洛四联症

E．肺动脉狭窄

电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。