参考答案：错

解析：客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务；可以在银行所辖营业网点、网上银行、个人贷款服务中心或金融超市办理个人贷款业务，这为个人贷款客户提供了极大的便利。