参考答案：B,E

解析： 问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。包括三个基本特点：(1)目的性。问题解决具有明确的目的性，它总是要达到某个特定的目标状态。(2)认知性。问题解决是通过内在的心理加工实现的。(3)序列性。问题解决包含一系列的心理活动，即认知操作，如分析、联想、比较、推论等。