测量客户满意度的方法包括( )。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．竞争者分析

E．建立“首问责任制”

关于单纯型中耳炎的治疗，说法错误的是

A．常用3％双氧水洗耳后抗生素滴耳

B．忌用氨基糖苷类抗生素滴耳

C．抗生素粉剂用于脓多时效果很好

D．避免滴用有色药液

E．忌用含酚类、砷类腐蚀剂