计算机病毒是一种人为特制的具有破坏性的程序。
参考答案：对
解析：计算机病毒是一种人为蓄意编制的具有自我复制能力并可以制造计算机系统故障的计算机程序。
项目管理的主要任务是在（）对项目的目标进行控制。
A.项目决策阶段
B.项目设计阶段
C.项目实施阶段
D.项目验收阶段
某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？
