服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A．交互营销
B．内部营销
C．外部营销
D．全面营销
参考答案：A
铭牌上标有“220V 11W”的节能灯，正常工作时的电流为 A ，若它每天正常工作2 小时，那么一个月消耗 kW·h 的电能（一个月按30 天计算）。
发现颈部包块后，不正确的处理是（）
A.注意其位置，大小
B.检查其硬度、活动度
C.检查皮肤情况，有无破溃、瘘管及压痛
D.注意是否随吞咽活动
E.不检查全身其他器官
