问题
多项选择题
产品售后服务包括（）。
A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B.做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C.进行产品市场调研
D.不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E.对顾客进行细分，选择目标顾客
答案
参考答案：A, B, D
解析：
产品售后服务包括：
①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；
②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；
③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；
④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；
⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。