多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供服务的店铺是（）。

A.超市

B.百货店

C.购物中心

D.厂家直销中心

为了有效地进行质量管理和质量控制，企业应建立质量体系，质量体系通常包括（）等部分。

A．质量策划

B．组织结构

C．程序

D．质量改进

E．过程的资源