作业活动的层次不包括（）。

A、能力／技巧

B、角色

C、环境

D、任务

E、行动

直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）

A.专家意见法

B.经理人员意见法

C.销售人员意见法

D.顾客意见法