根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。

A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。

B.客户与服务人员达成协议，双方都满意

C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量

D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的

E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

计算题：用直径为10.2mm柳订将两块钢板接在一起，当钢板受到与柳钉垂直方向25kN的拉力时，试问柳钉承受的切应力是多少？