应具有药学或相关专业学历、经培训考核合格持证上岗的是

A．应明确质量条款
B．资格和质量保证能力的审核
C．应进行质量审核，审核合格后方可经营
D．应进行质量评审
E．应以质量为前提，从合法的企业进货

在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

A、预防

B、处理

C、改进

D、分析