参考答案：1、严重缺点：降低甚至丧失制品使用功能，并可能造成安全事故，客户无法使用.

2、主要缺点：降低制品功能或严重外观缺点，为客户拒绝接受。

3、次要缺点：制品无功能丧失，但有明显外观缺点，客户不愿意接受。