参考答案：B

解析：

经营者要扩大自己的影响，必须搞好产品售后服务，包括：

①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；

②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；

③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；

④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；

⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。