问题
单项选择题
BSP方法的产品/服务过程的定义分成4步，为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列哪步包含此类工作
A．识别企业的产品／服务
B．按产品／服务生命周期的各个阶段识别过程
C．画出产品／服务总流程图
D．写出每一过程的说明
答案
参考答案：A
解析：【解析】对于有多组或一系列产品和服务的情况，由于产品、服务的多样化，以致难以有公共的过程，所以在过程识别之前必须进行分组考虑。
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