医德评价中最普遍、最重要的一种方式是（）

A.社会舆论

B.内心信念

C.传统习俗

D.医德荣誉

E.幸福指数

有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。

A．制定危机管理规划
B．从投诉和批评中积累早期预警经验
C．确保及时处理投诉和批评
D．管理危机过程中的信息交流