患者，男性，60岁。既往有3次右眼泪腺多形性腺瘤手术史。近1个月突发右眼疼痛，视力下降。无明显发热及流泪。检查：Vod 0.1，Vos 0.8。右眼上睑肿胀，可触及外上方肿块，活动度差，触痛(+)，右眼向前下方突出。CT可见不规则形肿块，周围骨壁虫蚀样改变。该患者初步考虑为( )

A．急性泪腺炎
B．慢性泪腺炎
C．急性泪囊炎
D．泪腺多形性腺瘤复发
E．泪腺多形性腺瘤恶变

对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。( )