问题 不定项选择题

一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中,发现结块,就大声质问服务员牛奶是否变质,服务员很有礼貌地将结块年级端走,微笑着递上一杯新鲜的,并说:“热奶加柠檬会起反应结块,您最好分开喝!”客人听后面露羞愧,服务员的语言举止态度蕴含的良好品质是

A.尊重

B.宽容

C.精诚合作

D.与人为善

答案

ABD 。

与人交往中应遵循平等尊重宽容理解与人为善,服务员的言行很好的化解了由于顾客的强词夺理可能造成的冲突,并使得顾客感到惭愧。C不符合题意,所以选ABD。

选择题
单项选择题