以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是（）、（）、（）、（）。

A.故障处理历时不合格

B.巡检质量不合格

C.故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用

D.维护外包过程中引起的业主有理由投诉