参考答案：C

解析：[大纲要求] 掌握 [真题解析] 本题考查重点是对“房地产经纪人员的礼仪修养”的掌握。电话礼仪非常重要。电话礼仪有两个基本的要求：第一是态度要求，即始终要带着微笑接听电话；第二是技巧要求，即要采用正确的接听方式及用语。因此，本题的正确答案为C。