客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的

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问题单项选择题

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

A．公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B．服务项目和服务手段

C．公司员工的团队精神及胜任能力

D．管理者对员工的要求是否恰当

答案

参考答案：A

选择题

下列句子中加点的成语使用恰当的一句是

A．鼓楼广场前的流动采血车在人潮中格外引人瞩目，等候献血的群众在车外排起长队，成为节日街头一道亮丽的风景。

B．为了抓住“十一”商机，大润发的管理干部整天上蹿下跳，忙得不亦乐乎。

C．通过潜心研究，他发现了语文学习的蛛丝马迹，对学好语文充满了信心。

D．李明在书摊中意外发现一本渴望已久的《简?爱》，真是妙手偶得啊!

推断题

有机物A的分子式为C₉H₁₀O₂，A在光照条件下生成的一溴代物B，可发生如下转化关系（无机产物略）：其中K物质与氯化铁溶液发生显色反应，且环上的一元取代物只有两种结构。

已知：

①当羟基与双键碳原子相连时，易发生如下转化： RCH=CHOH→RCH₂CHO;

②-ONa连在烃基上不会被氧化。

请回答下列问题：

（1）F与I中具有相同的官能团，检验该官能团的试剂是______________。

（2）上述变化中属于水解反应的是 __________（填反应编号）。

（3）写出结构简式，G _________，M___________

（4）写出下列反应的化学方程式：

反应①：___________ ，

K与碳酸氢钠溶液反应：________________

（5）同时符合下列要求的A的同分异构体有_____________种。

I．含有苯环

II．能发生银镜反应和水解反应

III．在稀氢氧化钠溶液中，1mol该同分异构体能与1moINaOH反应