遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

如图所示，圆盘弹簧测力计示意图，弹簧上端通过一个螺旋固定在外壳上，L是这个螺旋的螺母，调节L，可以改变弹簧上端 的上下位置。弹簧的下端通过卡子K和齿条相连，齿条紧贴在齿轮上，当齿轮上下移动时，便会带动齿轮转动，指针是固定在齿轮上的，齿轮转动，指针也跟着转动。因此，齿条上的钩子挂上一个重物时，指针就指着一定的示数。通常，L是安装在测力计的外面的，而K必须要打开外壳后才能调节。调节弹簧测力计的方法有以下四种： a．旋紧螺母，使弹簧上端往上移；b．放松螺母，使弹簧上端往下移；c．把卡子K往上移，缩短弹簧的长度d．把卡子K往下移，增加弹簧的长度

（1）如果这个弹簧测力计在不测量时，指针不指零，而是指在大于零的位置，应如何调节？

（2）如果这个弹簧测力计在不测量时指针指在零点，在测量标准的10kg重物时，指针指着960N，应如何调节？