企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

肥达反应假阴性的原因，以下哪一项是错误的（）

A.早期应用抗生素

B.重度营养不良

C.伤寒杆菌的变异

D.免疫缺陷者

E.合并重症肺炎