参考答案：

医源性损害：指医护人员由于语言及行为上的不慎，对患者心理或生理上的损害。

预防：

1）注意语言、非语言性的各种沟通技巧的正确运用。

2）严格执行查对制度。

3）防止医院感染、交叉感染的发生。

4）加强医务人员思想教育，重视素质培养。