参考答案：

影响交流的因素：

1、信息发出者和接收者的个人因素，包括情绪、生理、智力和社会因素。

2、环境因素，包括位置、场合与时间。

治疗性交流的障碍：

1）转变话题；

2）说教或主观判断；

3）不恰当或虚伪的安慰；

4）匆忙下结论或提出解决办法；

5）不恰当地使用医学知识。