客户关系管理的核心思想是( )。

A．客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B．客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C．客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D．客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

归因训练的基本步骤是（）。

A.了解学生的归因倾向

B.让学生进行某种活动，并取得成败体验

C.让学生对自己的成败进行归因

D.引导学生进行积极的归因