（14分）A、B、C是常见短周期元素的单质，常温下D为无色液体，E是一种常见的

温室气体。其转化关系如图所示（反应条件和部分产物略去）。试回答：

（1）F的电子式为                 ；

（2）少量的金属单质铝与D和F混合，写出反应的离子方程式                                          。

（3）D2mol、E 2mol与3molF在密闭容器中充分反应，所得固体成分为                            ；其相应的物质的量为                 。

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。