导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A.服务标准
B.服务程序
C.超常服务
D.服务内容
E.贴心服务
参考答案：A, B
张某既是学校一名教师，又是历史学会会长，这不同的两种角色往往会引起（）。
A．角色期望
B．角色冲突
C．角色模糊
D．角色中断
以下关于解冻交易中，（）交易的解冻控制日期为T+1。
A、1183活期存款冻结/解冻全部冻结
B、1183活期存款冻结/解冻部分冻结
C、1183活期存款冻结/解冻单向冻结
D、1683定期存款冻结/解冻冻结
