导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A.服务标准
B.服务程序
C.超常服务
D.服务内容
E.贴心服务
参考答案：A, B
格雷马斯提出的研究行动逻辑的模式是（）
A.符号逻辑
B.符号矩阵
C.序列复合
D.功能研究
输血相关移植物抗宿主病易发生于（）
A.肺炎病人输血后
B.再生障碍性贫血病人输血后
C.严重免疫缺陷性疾病输血后
D.溶血性贫血病人输血后
E.白血病病人输血后
