导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A.服务标准
B.服务程序
C.超常服务
D.服务内容
E.贴心服务
参考答案：A, B
系统故障可能造成的后果是？
传染病患者的护理道德要求是（）。
A.争分夺秒，竭尽全力抢救病人
B.预防为主，对社会负责
C.尊重科学，科学防治
D.无畏无惧，无私奉献
E.做好心理护理，帮助患者树立战胜疾病的信心
