下列关于缺口分析的理解，正确的有（）。

A.缺口分析是衡量利率变动对银行当期收益的影响的一种方法

B.某时间段的缺口乘以假定的利率变动，得出这一利率变动对净利息收入变动的大致影响

C.当某一时间段内的负债大于资产时，就产生了负债敏感型缺口

D.在正缺口情况下，市场利率上升会导致银行净利息收入下降

E.在负缺口情况下，市场利率上升会导致银行净利息收入上升

导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）

A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分

B.要是非分明，不含糊其辞

C.要讲究方式，以守为攻

D.要尽量减少旅游者的不快

E.要尊重旅游者，强化服务意识