对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于()。

A．内向型

B．随和型

C．刚强型

D．神经质型

战略管理就是企业的决策者根据内部和外部环境因素，确定企业长远发展方向和目标，进行资源重点配制，制定战略规划并执行战略规划的过程．( )是战略管理的基础．

A．战略规划

B．战略目标

C．企业的内部环境

D．企业的外部球境