问题 单项选择题 在服务项目的管理过程中,经常会忽略项目的需求调研和(),而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。A.追踪评价B.服务方案提出C.可交付成果提交D.指导实施 答案 参考答案:A