在服务领域,符合职业道德要求的做法有()。
A.在柜台内抱肩.插兜
B.捡到顾客物品,送交有关部门处理
C.没有顾客时,读书看报
D.目视前方,以迎接顾客到来
参考答案:B, D
下列词语中没有错别字的一组是[ ]
A、蔚蓝 笼络 磬竹难书 耳濡目染
B、漫延 胚胎 卑躬屈膝 举止大方
C、丰腴 威协 两肋插刀 意气用事
D、授权 收讫 坚如磐石 如法炮制
在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡。( )