导游人员做到( )，就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

A．身体健康

B．心理平衡

C．头脑冷静

D．思想健康