解释服务业运作管理的特殊性。
参考答案:
产品是无形的、不耐久的;产出不可储存;顾客与生产系统接触频繁;响应顾客需求周期很短;服务于有限区域范围;设施规模较小;质量不易度量。
为考生文件夹下SCREEN文件央中的PENCEL.BAT文件建立名为BAT的快捷方式,存放在考生文件夹下。