帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.直接服务

D.间接服务

保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易是( )的基本内容。

A．房地产经纪行业的规范性管理
B．房地产经纪行业的公平性管理
C．房地产经纪行业的完整性管理
D．房地产经纪行业的专业性管理