参考答案：

需求管理流程包括： 

制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等。由项目经理审批该计划。制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划地开展需求管理工作。 

求得对需求的理解。设法理解需求提供者提出的这些需求的含义，实际就是我们所说的"确认需求"活动。 

求得对需求的承诺。这个特定实践实现从各个项目参加者处求得对需求的承诺。 

管理需求变更。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的同时，对需求的变更进行管理。 

维护对需求的双向跟踪性 

这个特定实践维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性。  识别项目工作与需求之间的不一致。 

这个特定实践识别项目计划和工作产品与需求之间的不一致之处。