参考答案：

写作要点  

第一部分  

简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题，要求考生叙述清楚、合理，与质量控制的知识点吻合。  

在介绍你管理过的信息系统项目时，应介绍项目的背景、用户、目的和特点。在介绍项目的质量问题时，一般应叙述问题发现过程、解决方法及结果确认，也就是对出现质量问题的原因的分析、处理措施、结果及对项目的影响。  

第二部分  

通过制订切实可行的项目质量管理计划，给客户以质量信心，该计划包括：  

(1)编制依据。  

(2)质量责任与人员分工。  

(3)工程的各个过程及其依据的标准。  

(4)质量控制的方法与重点。  

(5)验收标准。  

第三部分  

质量管理计划制定之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。 在论述质量保证过程中，要指出：质量保证工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息以及质量控制的测量结果)，所采用的方法和工具(可分为4 类，除了可以采用与质量控制过程相同的方法和工具外，还有质量计划编制过程中采用的方法和工具；质量审计；过程分析)，质量保证工作的结果(建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、建议的纠正措施、组织过程资产积累)。  

在论述质量控制过程中，要指出质量控制工作的依据(质量管理计划、质量度量标质量检查表(单)、组织过程资产、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息、产品(包括中间产品)和服务)，所采用的方法和工具(直方图、控制图、因果图、排列图(帕雷托图)、散点图、核对表、检查表、趋势分析和统计分析等)，质量控制工作的结果(建议的纠正措施、建议的预防措施、已确认的缺陷修复、建议的缺陷修复、建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、质量控制度量、组织过程资产积累)。  

要能表述质量保证和质量控制的功能定位和这两者间的联系与区别。  

要结合考生自己所管理或参与管理的项目中质量保证和质量控制过程的实际经历和体会，讲述所采用的具体方法和工具等措施、所产生的实际结果和效果。