所谓( )，是指为了不使对方察觉或了解意图，采取秘密的措施、手段开展的工作。

A．秘密工作
B．绝密工作
C．保密工作
D．隐蔽工作

在倾听客户抱怨后，必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案。