办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。
A.复杂业务
B.等候时间较长的业务
C.授权业务
D.存款业务
参考答案：A, B
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
A.员工形象控制
B.服务方式控制
C.服务信息控制
D.服务时间控制
E.前厅装饰控制
教学研究的方法主要有（）
A．观察法
B．调查法
C．实验法
D．资料研究法
E．经验总结法
