参考答案：

1．对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品、涉及的主要干系人等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作2000～3000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。可以另起一段采用提纲的方式，并结合自身项目管理的实践经验论述你在所列举项目的管理过程中，遇到了哪些典型的内部沟通问题（如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通等）及典型的外部沟通问题（如项目团队与用户（客户）之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通等），以及给出这些问题的解决方法，说明这些解决方法的实际应用效果和你所获得的经验教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。

2．论文的第二部分主要是要体现出你所掌握的沟通管理理论。项目经理大约有80%～90%的时间用在各种形式的沟通上，沟通渗透在项目生命周期的全过程中。有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，将具有不同文化和组织背景、不同技能水平及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。通常，项目沟通管理包括识别干系人、制定沟通管理计划、发布信息、管理干系人期望和报告绩效5个过程。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。良好的沟通能力是项目经理的工作需要，沟通技能毫无疑问是指项目经理需要具备的最重要的能力，甚至比具体技术技能更为重要。良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境，有助于项目的成功。沟通失败会对项目造成负面影响。在项目的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。项目应该认识到阻碍有效沟通的因素有（但不限于）：①沟通双方的物理距离；②沟通的环境因素；③缺乏清晰的沟通渠道；④复杂的组织结构；⑤复杂的技术术语；⑥有害的态度；⑦知识经验水平的限制；⑧信息量的多少。要实现项目团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。为提高沟通效率和效果，需要把握以下一些基本原则（包括但不限于）：①沟通内外有别原则；②非正式的沟通有助于关系的融洽；③采用对方能接受的沟通风格；④沟通升级原则；⑤扫除沟通的障碍。

3．论文的第三部分是体现你的沟通管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目沟通管理的实例，给出沟通管理的实际方法，示例如下。

（1）“制定沟通管理计划”，结合所列举的实际项目，给出其项目沟通计划的具体内容。若沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率、有效果的沟通方法。有效果的沟通是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。有效率的沟通是指只提供所需要的信息。由于组织结构对项目的沟通需求有重大影响，因此制定沟通管理计划过程与事业环境因素有密切联系。在大多数项目中，都是很早就进行沟通规划工作，如在项目管理计划编制阶段。这样，就便于给沟通活动分配适当的资源（如时间和预算）。

（2）按要求向项目干系人“发布项目信息”。结合实际项目说明自己是如何发布项目信息的。例如，周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进等。有效的信息发布需要采用多种技术，包括（但不限于）：①发送一接收模型（需要考虑反馈回路和沟通障碍）；②媒介的选择（何时用书面方式沟通、何时以口头方式交流、何时书写非正式备忘录、何时编制正式报告、何时进行面对面沟通、何时通过电子邮件沟通等）；③写作风格（主动或被动语态、句子结构、用词选择等）；④会议管理技术（准备议程、处理冲突等）；⑤演示技术（形体语言和视觉辅助设计）；⑥促进技术（建立共识和克服障碍）。

（3）结合实际论述如何进行“协调、管理项目干系人”等工作。项目干系人管理的一般方法有（但不限于）：①通过调查项目干系人需求和期望，可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次，在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录；②在与干系人进行沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标；③在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；④管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

（4）结合实际论述是如何完成“报告绩效”的。例如，周报要有具体格式和内容等。（5）其他方面的内容。在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上内容可根据自身所参加的实际项目加以合并，但至少应有编制沟通计划、管理干系人期望和报告绩效这3个过程。项目管理过程中常用的一些沟通技能包括（但不限于）：①积极有效地倾听；②通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位；③开展教育，增加团队的知识，以便更有效地沟通；④寻求事实，以识别或确认信息；⑤设定和管理期望；⑥说服某人或组织采取一项行动；⑦通过协商，达成各方都能接受的协议；⑧解决冲突，防止破坏性影响；⑨概述、重述和确定后续步骤等。要在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通，项目经理可以考虑采取以下措施（包含但不限于）：①首先应对重要客户进行沟通需求和沟通风格的分析；②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通；④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实；⑤可以引入一些标准的沟通模板等。论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。