关于合同服务与超值服务的区别，下列表述有误的是（）。

A.合同服务是强制性的，必须提供的服务

B.超值服务是灵活性的，机动掌握

C.合同服务是业主服务需求期望值内的，是"雪中送炭"，是给业主送温暖

D.超值服务是业主服务需求期望值内的，是"锦上添花"，是给业主送惊喜

以下哪项不属于PDCA循环的特点？（）

A.按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环

B.组织中的每个部分，甚至个人，均可以PDCA循环，大环套小环，一层一层地解决问题

C.每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环

D.组织中的每个部分，不包括个人，均可以PDCA循环，大环套小环，一层一层地解决问题