客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

A．危机监测与危机预警

B．危机决策

C．危机控制

D．危机处理

航站天气预报中，“SKC”表示的意思是（）

A.碧空

B.多云

C.晴空颠簸