当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

患儿男，1．5岁，因发热，咳嗽4d，气短2d入院，无呛咳史。住院后10h患儿突然烦躁不安，喘憋加重，查体：R58／min，口周发绀，心率180／min，两肺中小水泡音密集，肝右肋下3cm，边钝。

请写出该例可能的诊断（）

A.支气管肺炎

B.支气管异物

C.病毒性心肌炎

D.心力衰竭

E.肺出血

F.食物中毒

G.支气管哮喘